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美容师在夏季容易出现困顿疲劳的现象,对于服务顾客的细节方面明

作者:hb2015-06-04 10:20:21
美容师在夏季容易出现困顿疲劳的现象,对于服务顾客的细节方面明显不足
  夏季,人的工作精神受闷热的气候所致,很容易出现困顿疲劳的状态;而顾客本来的消费欲望就不高,美容师服务和关心做的不够,就会引起老顾客的许多不满,造成顾客的流失。同时,美容师由于思维怠懈,在消费引导方面也明显不足?出现业绩下滑的现象也就是十分自然的事情。
  破局:如何让美容师团队在夏季营销中振作起来,将是美容院管理工作的一大根本。
  对于这种现象发生,大型美容院可尝试管理上的转变:
  首先,要对美容师团队进行教育和引导,“只有淡季的思维,没有淡季的市场”对美容师的工作时间进行调整,如两班合理“倒班”规划,或在中午时分适当的午睡等,以及在夏季进行高提成等,是在从内心上理解和顺应市场发展的改变,美容院是一个经营“氛围的场所″而美容师团队活跃起来至关重要,也是美容院在淡季营销中的制胜关键所在。
  案例:北京市《贵夫人SPA生活美容馆》,对于淡季美容师管理方面大圣顾问进行了如下的调整:
  第一、美容师团队进了为期3天的夏季魔鬼训练营的活动策划#p#分页标题#e#
  此策划主旨是为了加强美容师之间的团结、友爱、共赢的思想指导,同时也是为了美容师“挑战自我,突破自我”达到一个更高的工作状态,最后以“主动工作‘效率执行’”为整个训练的终极目的,一场训练营做下来之后,整个美容师团队的状态为之大变,不仅将顾客的服务做得“关心倍至、体贴入微”,同时美容院的销售也在6月份有了大的提升,美容师之间也开始了精诚合作,相互取经借鉴,同时也为美容院的纳客方法进行共同筹划和执行,美容院在淡季的来临已经做了很多充分准备。
  第二:调整美容师的夏季作息时间
 
  将8∶00开业变为9∶30开业,因为夏季顾客基本上是10∶30才到店做美容,因此提前一个小时也就足够,这样每班都节省了3个小时,只工作了9个小时,而且第二班还可以睡完午觉养足精神来上班。而第一班刚要困顿的时候第二班人员就到了,而且很早就可以下班,休息整整一个晚上,第二天还不用起床,依然可以睡一个安稳的午觉,养足了精神上早班。这样在星期六和星期日加班大家也十分快乐;毕竟平时不是十分辛苦,周六周日生意忙大家可以多做些销售和服务。
  第三:美容院对员工进行学习生涯的规划教育#p#分页标题#e#
  美容师因为职业关系,一直没有机会学习,因此在夏季举行各种技能培训时间基本是在星期一和星期二的上午,一周两个上午来进行一些系统的技能培训,而且都要进行考试升级的。美容师也对自己的职业更加有信心,因此美容院在淡季反而增强美容师的销售和专业技术的能力,使美容师更加有信心去面对美容院的发展,使自己真正融入了美容院的发展中;因此说美容院的生意在于美容师团队是否热情的工作,市场的繁荣是在于人的引导和创造,美容师是可以提升市场的繁荣和发展的,因为美容师的激情和热力使顾客也变得精神和美丽起来。
  综合以上两个方面的运作和整合,大型美容院除了把控这两点之外,还要重视季节性品牌的销售和服务,如“丰胸减肥”“美腿翘臀”“防晒护颈”等项目品牌的开展,也是有利于吸引顾客或留住顾客的有效办法。