近日，有消费者反映从京东商城购买的京东自营的某品牌眼霜，被该品牌指定专柜工作人员指为“假货”。京东商城先是要求消费者“证明存在质量问题”才能退 货，随后又提供无条件退货，但坚称所售皆为正品。京东商城向人民网回应称：供货商已经向其提供了海关报关单、检验证明等相关文件。有律师分析指出，这并不 能证明京东销售的商品全部是正品。
京东商城坚称所售均为正品

　　消费者：不是假货为何无条件退货？

　　《新京报》6月12日报道，据消费者武女士介绍，6月5日，她参加了京东商城开展的促销活动，购买了一瓶科颜氏牛油果眼霜。后来，她发现收到的眼霜和 她从专柜实体店购买的不一样。京东销售的眼霜外包装印刷不清楚，标注成分、膏体颜色也和专柜产品不一样。武女士称，她到科颜氏指定专柜咨询，“工作人员说 一看就是假的”，但不能出具相关证明。

　　另据《中国广播网》13日报道，还有更多消费者质疑京东商城自营的科颜氏化妆品为假货。例如谭小姐称，发现收到的科颜氏黄瓜水存在问题后向京东投诉， 京东方面回应称，所售产品全部为正品行货，化妆品一经售出不予退还。另有陈先生称，女友在使用了在京东购买的金盏花水后，出现了过敏反应。#p#分页标题#e#

　　上述三位消费者均表示，要求退货时，被京东商城客服告知“保证产品为正品。如要退换化妆品，必须证明存在质量问题” 。

　　随后，有消费者发起了名为“京东科颜氏假货维权”的 QQ群。从12日早上开始，群里的部分网友接到了京东来电，称可以为大家退货，但是京东还是坚称，所售商品不存在问题。记者13日申请加入该QQ群，发现 已有超过300人加入。群公告栏写着：“注意：如果京东上门取件，大家记得一定拍照保留证据。因为我们群里有人货被取走几天了，现金支付的没退款。”

　　“我在京东商城促销的时候购买了科颜氏高保湿霜。发现包装跟我此前用过的不太一样。14日上午，我以‘怀疑为假货’为由，提交了退货申请。京东的工作 人员当天下午就来到我公司，要给我退货，”北京消费者刘小姐表示，“很意外！京东竟然没有要求我做任何解释或者提供任何证明，就直接派人上门取货。”

　　从“必须证明存在质量问题”才能退货，到“无条件退货”，京东商城如此转变的原因是什么？京东商城在给人民网发来的书面说明中称：“京东一直坚持正品 理念，自营售卖的产品均为正品。此次的促销活动也是为了回馈我们的新老用户。针对此事，为兑现‘一切以客户满意为标准’的企业承诺，我们可以为提出申请的 用户办理退货。”#p#分页标题#e#

　　“原来是一口一个保证正品不退货的，要拿质检报告出来才给退。现在怎么这么急拿货啊，快递那天打我电话4次，说领导说的今天一定要把货收走。”网友“奶嘴卜库塔”在维权QQ群里发言称。

　　“如果京东只是为了让客服满意，那些申请退货的他们给退货能理解。没有申请退货的，他们也主动电话非常着急的要取回商品，这怎么解释？” 网友“羽翼”称。

被疑假货的科颜氏牛油果眼霜，在京东商城自营商品中，已显示无货状态。

　　京东商城称供货商已经提供报关单、检验证明等

　　消费者要求其公布证据 出具检测报告

　　记者14日致电科颜氏官方订购热线，其工作人员证实，目前京东商城并不是科颜氏授权的网上产品销售点，所以不清楚京东商城的进货渠道。

　　京东商城在给人民网的书面说明中称：“针对部分网友对科颜氏产品的疑问，供应商已向京东提供了产品的《海关进口货物报关单》、《中华人民共和国出入境 检验检疫-入境货物检验检疫证明》及《国家食品药品监督管理局进口非特殊用途化妆品备案凭证》等相关文件；同时也协助提供了欧莱雅(中国)有限公司的解 释：“科颜氏部分产品因批次不同，标签、颜色、质地等有细微差别，欧莱雅集团旗下科颜氏护肤品牌产品均为纯植物成分制作，金盏花植物爽肤水中的金盏花花瓣 由人工采摘人工放置，因浸泡时间长短和采摘时间不同都会导致花瓣颜色不同，从而导致产品颜色不同；牛油果眼霜本身可能受季节以及储藏温度影响，粘稠度、颜 色质地会有所区别；标签因生产批次不同，印刷油墨会有深浅。以上均属正常现象。”#p#分页标题#e#

　　截至记者发稿时，上述说法尚未得到欧莱雅(中国)有限公司的官方证实。

　　此外，京东商城13日零时在网站上公布了部分化妆品品牌的授权书内容，记者在其中并未发现科颜氏的授权书。被疑假货的科颜氏牛油果眼霜，在京东商城自营商品中，已显示无货状态。

　　网友“浙江-LY”在维权QQ群里提出，希望京东拿出进货单据，授权许可及检测报告。

　　网友“羽翼”表示：“京东一直强调有证据证明自己是真的，那为什么到这地步了还不公布证据？他们说是正品就是正品了？”

　　律师说法：供货商提供报关单、检验证明

　　并不能证明京东销售的商品全部是正品

　　中国消费者协会律师团团长邱宝昌接受记者采访时指出，根据《民事诉讼法》第64规定，当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。同时，根据《消费者权 益保护法》第8条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价 格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关 情况。#p#分页标题#e#

　　邱宝昌指出，如果供应商向京东提供了产品的《海关进口货物报关单》、《中华人民共和国出入境检验检疫-入境货物检验检疫证明》及《国家食品药品监督管 理局进口非特殊用途化妆品备案凭证》等相关文件，也只能证明供应商确实报过关，通过了检验检疫并进行了备案，但并不能直接证明，京东销售的产品，就是上述 报过关的产品，就全部是正品。从进货到最终快递到消费者手中，历经多个环节，不排除产品被调换的可能。消费者的质疑，有一定合理性。

　　邱宝昌建议消费者保留发票、快递单据等证明，并将产品送第三方权威鉴定机构鉴定。